03 新机遇：“送装一体”打开家电品牌的增长极

其实，百吋电视的送装一体只是家电行业愈发重视售后环节的一个缩影，家电行业产品同质化程度越来越高，想要重新驶入蓝海，应打破“重销售、轻售后”的发展思路，重售后建设。

中国家用电器服务维修协会副会长赵捷曾在采访中表示：“部分家电产品(空调、热水器、吸油烟机等)有着‘三分产品、七分安装’的说法。”可见，送装越方便，换新买新才越有动力。

现在除了逐步落地的“送装一体”外，京东在电视上，还将以往需要多次上门缩减至一次上门即完成“送货、安装、调试、取旧”等，形成“一站式”的解决方案。

按照行业惯例，很多商家的配送、安装、拆卸、回收最终都会由不同的团队负责。消费者不得不多次预约上门服务，导致整个周期较长、服务体验较差。许多消费者换新电视的最大顾虑就是旧电视的处理问题（特别是老式显像管电视），一些上了年纪的老人，没办法完成从处理旧电视到迎接新电视的多次预约。现在由专业团队一次性完成新电视的配送、安装、调试和旧机的拆卸、回收服务，将售后服务由多次上门升级为一次上门。

其次，京东的“送装一体”服务还能和家电品牌形成服务互补。

平台服务对消费者体验的优化，往往能帮助平台的商家们获得更多增长。例如在送装的过程中，家电品牌没有渗透到的地方，京东可以补足；送装师不仅能够为用户配送大家电商品，更掌握了专业的家电品类安装技能，避免了送装过程中“不专业”带来的损失；这样品牌放心与京东建立合作、不同地域的消费者放心在京东上下单，大家都找到了新的增长极。

可以说，京东的“送装一体”，就像机体中的神经元，将每个家庭不同的家电诉求单点链接，从而将品牌、货品、物流、服务、管理等虚拟资源源源不断地输送。带来稳固的体验关系、构成了强大的服务毛细管网。

毕竟，家电换新带来的生活品质提升，除了价格因素外，还有流程因素，这正是京东不断布局“送装一体”背后的一盘大棋。

写在最后

家电行业的发展，不仅和科技进步有关，更和服务进步相关。如今，以智能家电、大家电为代表的“第二次电器革命”已然开启。

无论是传统的厂商，还是应运而生的新品牌，都一头扎进了堆料、上技术的红海，但激烈的竞争拖住了行业前进的步伐。

而站在其他维度上，例如人人都看见的售后、服务等，比产品本身的科技进步更隐蔽，但却更有前进的推动力。

京东和家电品牌之间的配合，正在从“送达电器”向“提供高效售后方案”转变。希望未来在服务驱动进步的大势下，行业可以告别价格驱动。在便捷生活的路上，京东正在和家电品牌们一起，捕获增长的确定性和有效路径，这种发轫于服务的增长，还大有可为。